Derecho de desistimiento (14 días)

Si el cliente realiza una compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza desde:
* la entrega del producto (o del último producto si el pedido consta de varios), o
* desde la contratación en caso de servicios.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a la Empresa mediante cualquiera de los canales de contacto disponibles, indicando de forma clara e inequívoca su decisión.

La Empresa reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.

El cliente deberá enviar los productos a la Empresa a la dirección:

[Dirección de devoluciones]

El cliente asumirá los costes de devolución y será responsable de cualquier disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria para comprobar el estado del producto.

Exclusiones del derecho de desistimiento

No aplica en los siguientes casos (entre otros):
* Productos personalizados
* Productos susceptibles de deterioro rápido
* Productos desprecintados tras la entrega por motivos de higiene
* Servicios ya ejecutados con consentimiento del cliente

No se aceptarán devoluciones de productos usados más allá de la mera apertura o que no estén en su estado original (incluyendo embalaje, accesorios e instrucciones).

⸻

Productos defectuosos o errores de envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la Empresa a la mayor brevedad. Se informará al cliente de cómo proceder.

Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa ofrecerá reembolso o sustitución, gestionándose en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.

En estos casos, el reembolso incluirá:
✔ el precio del producto
✔ los gastos de envío
✔ los gastos de devolución